Verzending- en retourvoorwaarden

Verzending:

Hoe worden de producten verzonden? Educatieve boekjes van HelloProf worden verzonden in stevige, milieuvriendelijke verpakkingen. Onze verzending gebeurt via BPost. Omdat de boekjes gericht zijn op het Belgische onderwijssysteem is verzending enkel mogelijk binnen België.

Verzendingsschema:

Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 12:00 uur worden vaak dezelfde dag nog verwerk en verzonden.
Leveringen binnen België worden doorgaans de volgende werkdag afgeleverd.

Retourneren:

Hoe retourneer ik (een deel van) mijn bestelling? We streven naar volledige tevredenheid bij onze klanten. Als u niet tevreden bent met uw aankoop of een andere oplossing zoekt, hanteren we de volgende retourvoorwaarden en -procedures:

Educatieve boekjes: Op alle educatieve boekjes van HelloProf bieden we een bedenktijd van 30 dagen vanaf het moment van levering. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen deze periode een retour aanvragen en gebruikmaken van onze retourservice.

Om een retour aan te vragen, neemt u contact op met onze klantenservice via retour@helloprof.com
Het product dient in dezelfde staat te zijn zoals u deze heeft ontvangen. Gebruikte / ingevulde boekjes worden niet aanvaard.
Retour is niet gratis. Gegeven de ecologische voetafdruk en moeite voor de afhandeling van retouren raden we aan om eerst samen te kijken naar een oplossing. Mocht je het product alsnog willen retourneren dient u zelf de retourkosten te betalen.

Procedure voor retourneren:

Neem contact op met onze klantenservice binnen de bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om uw retour aan te vragen.
U ontvangt instructies voor het retourneren van het product.
Het product moet in ongebruikte staat en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, zullen we het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzend- en betaalkosten (uitgezonder de retourkosten), binnen 14 dagen terugbetalen.

Belangrijk:

Klanten hebben ook het wettelijke recht om het product zelf terug te sturen binnen de 30 dagen zonder voorafgaande kennisgeving. De klant draagt in dat geval zelf de retourkosten.
De terugbetaling vindt plaats zodra het geretourneerde product is ontvangen, of zodra de klant aantoont dat het product is teruggestuurd.

We hopen dat deze retourvoorwaarden en procedures duidelijk zijn. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.