Terugbetalingsbeleid
Retourneren:
Hoe retourneer ik (een deel van) mijn bestelling? We streven naar volledige tevredenheid bij onze klanten. Als u niet tevreden bent met uw aankoop of een andere oplossing zoekt, hanteren we de volgende retourvoorwaarden en -procedures:
Educatieve boeken: Op alle boeken van HelloProf bieden we een bedenktijd van 30 dagen vanaf het moment van levering. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen deze periode een retour aanvragen en gebruikmaken van onze retourservice.
- Om een retour aan te vragen, neemt u contact op met onze klantenservice via [email protected]
- Het product dient in dezelfde staat te zijn zoals u deze heeft ontvangen. Gebruikte / ingevulde boekjes worden niet aanvaard.
- Retour is niet gratis. Gegeven de ecologische voetafdruk en moeite voor de afhandeling van retouren raden we aan om eerst samen te kijken naar een oplossing. Mocht u het product alsnog willen retourneren dient u zelf de retourkosten te betalen.
Procedure voor retourneren:
- Neem contact op met onze klantenservice binnen de bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om uw retour aan te vragen.
- U ontvangt instructies voor het retourneren van het product.
- Het product moet in ongebruikte staat en in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, zullen we het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzend- en betaalkosten (uitgezonderd de retourkosten), binnen 14 dagen terugbetalen.
Belangrijk:
- Klanten hebben ook het wettelijke recht om het product zelf terug te sturen binnen de 30 dagen zonder voorafgaande kennisgeving. De klant draagt in dat geval zelf de retourkosten.
- De terugbetaling vindt plaats zodra het geretourneerde product is ontvangen, of zodra de klant aantoont dat het product is teruggestuurd.
We hopen dat deze retourvoorwaarden en procedures duidelijk zijn. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.